Sicherheit und Prestige, Bequemlichkeit, Kosten- und Zeitvorteile – deshalb kaufen Kunden. Nur: Diese Argumente führen auch Ihre Wettbewerber an. Bieten Sie daher einen Nutzen an, der nicht zu kopieren ist und für den Kunden den entscheidenden Unterschied macht: die persönliche Beziehung.
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Der Auftrag ist erledigt, doch der Kunde hat – ob gerechtfertigt oder nicht – etwas zu beanstanden. Mit den richtigen Formulierungen können Sie souverän auf Konflikte reagieren und quengelnden Auftraggebern den Giftzahn ziehen.
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so kommt Ihre E-Mail besser an! Bei den schnellen E-Mails scheinen viele Umgangsformen, die in Geschäftsbriefen gelten, verloren gegangen zu sein. Viele Kunden schließen aber von der Nachlässigkeit der Elektropost schnell auf genauso schludrige Leistungen des Betriebs. Damit dies nicht passiert, beachten Sie einfach folgende sieben Tipps.
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